Analista de Relacionamento | Backoffice

O Grupo Seres, em parceria com empresa do segmento de previdência complementar, seleciona profissional para atuar na função de Analista Administrativo | Backoffice e Relacionamento.

Atividades:

• Tratar e acompanhar demandas não resolvidas pela primeira linha de atendimento, por meio de 0800, chat e e-mail;
• Registrar e acompanhar as solicitações nos sistemas corporativos, realizando interface com áreas internas para resolução dentro dos prazos estabelecidos;
• Analisar e conduzir tratativas de demandas dos participantes, contribuindo para a redução do backlog e melhoria da experiência de atendimento;
• Gerar bases de atendimento para disparo da pesquisa NPS;
• Analisar e acompanhar os resultados da pesquisa NPS, categorizando os resultados e identificando oportunidades de melhoria em processos, atendimento e sistemas;
• Monitorar e controlar em planilhas as demandas de contatos ativos direcionadas ao Backoffice;
• Realizar contatos ativos com participantes em casos sensíveis ou de baixa complexidade;
• Prestar esclarecimentos aos participantes e acompanhar a evolução das solicitações;
• Apoiar as atividades de Backoffice relacionadas aos canais de relacionamento.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo ou ensino superior cursando/concluído;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;

Desejável:

• Experiência em previdência complementar;
• Experiência com atendimento por 0800, chat ou e-mail;
• Experiência em atividades de Backoffice e tratativas de segunda instância;
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores de atendimento e NPS.

Local de trabalho:

• Centro - Rio de Janeiro.
• Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office.